Change Views

Change Overview
Change Schedule
PIR - Post Implementation Review
Template
Suche
Change Manager
My Changes
My Work Orders

OTRS::ITSM bietet verschiedene Sichten auf die im System hinterlegten Changes an. Der Zugriff auf diese Views kann bei Bedarf deaktiviert werden.

Change Overview

In einer Übersicht werden alle Changes angezeigt, die anhand der angezeigten Spaltenköpfe auf- oder absteigend sortiert werden können.

Die angezeigten Spalten können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeOverview" definiert werden. Die folgenden Attribute stehen hierfür zur Verfügung:

Tabelle 8.9. Change Overview

Attribut Aktiv Beschreibung
ActualStartTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category Nein Kategorie des Change
ChangeBuilder Ja Name des Change Builders
ChangeManager Ja Name des Change Managers
ChangeNumber Ja Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState Ja Status des Change
ChangeStateSignal Ja Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle Ja Titel des Change
CreateTime Nein Erstellzeitpunkt des Change
Impact Nein Auswirkung des Change
PlannedStartTime Ja Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime Ja Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority Ja Priorität des Change
RequestedTime Nein Wunschtermin des Kunden
Services Ja Vom Change betroffene Services
WorkOrderCount Ja Anzahl der Work Order des Change

Zudem bietet die Change Übersicht die Möglichkeit die angezeigten Changes anhand diverser Filter darzustellen. Hierfür stehen im System die folgenden Filter zur Verfügung, die bei Bedarf per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeOverview" definiert werden können:

Tabelle 8.10. Change Overview Filter

Attribut Beschreibung
requested Zeigt alle Changes an, die den Status "requested" aufweisen
pending approval Zeigt alle Changes an, die den Status "pending approval" aufweisen
rejected Zeigt alle Changes an, die den Status "rejected" aufweisen
approved Zeigt alle Changes an, die den Status "approved" aufweisen
in progress Zeigt alle Changes an, die den Status "in progress" aufweisen
successful Zeigt alle Changes an, die den Status "successful" aufweisen
failed Zeigt alle Changes an, die den Status "failed" aufweisen
canceled Zeigt alle Changes an, die den Status "canceled" aufweisen
retracted Zeigt alle Changes an, die den Status "retracted" aufweisen

Change Schedule

In der Change Schedule Übersicht werden alle Changes angezeigt, die im Status "approved" sind, d. h. zur Umsetzung anstehen. Die angezeigten Spaltenköpfe können anhand der nachstehenden Attribute auf- oder absteigend sortiert werden.

Die angezeigten Attribute können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeScheduleOverview" definiert werden:

Tabelle 8.11. Change Schedule

Attribut Aktiv Beschreibung
ActualStartTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category Nein Kategorie des Change
ChangeBuilder Ja Name des Change Builders
ChangeManager Ja Name des Change Managers
ChangeNumber Ja Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState Ja Status des Change
ChangeStateSignal Ja Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle Ja Titel des Change
CreateTime Nein Erstellzeitpunkt des Change
Impact Nein Auswirkung des Change
PlannedStartTime Ja Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime Ja Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority Ja Priorität des Change
RequestedTime Nein Wunschtermin des Kunden
Services Ja Vom Change betroffene Services
WorkOrderCount Ja Anzahl der Work Order des Change

PIR - Post Implementation Review

Diese Ansicht stellt Work Order vom Typ "PIR" dar, die anhand der dargestellten Spaltenköpfe auf- oder absteigend sortiert werden können.

Die angezeigten Spalten können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewPIROverview" definiert werden:

Tabelle 8.12. PIR - Post Implementation Review

Attribut Aktiv Beschreibung
ActualStartTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category Nein Kategorie des Change
ChangeBuilder Ja Name des Change Builders
ChangeManager Ja Name des Change Managers
ChangeNumber Nein Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState Nein Status des Change
ChangeStateSignal Nein Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle Ja Titel des Change
CreateTime Nein Erstellzeitpunkt des Change
Impact Nein Auswirkung des Change
PlannedStartTime Ja Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime Ja Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority Ja Priorität des Change
RequestedTime Nein Wunschtermin des Kunden
Services Ja Vom Change betroffene Services
WorkOrderAgent Ja Der dem PIR zugewiesene Agent
WorkOrderNumber Ja Nummer der Work Order
WorkOrderState Ja Anzahl der Work Order des Change
WorkOrderStateSignal Nein Statusanzeige der Work Order per Ampelfunktionalität
WorkOrderTitle Ja Titel der WorkOrder
WorkOrderType Nein Typ der Work Order

Template

Diese Ansicht stellt alle im System definierten Templates dar. Der Agent hat die Möglichkeit die Darstellung anhand der angezeigten Spaltenköpfe auf- oder absteigend zu sortieren.

Die angezeigten Spalten können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewTemplateOverview" definiert werden:

Tabelle 8.13. Template

Attribut Aktiv Beschreibung
ChangeBy Nein Benutzername des Agenten, der das Template zuletzt geändert hat
ChangeTime Nein Zeitpunkt der letzten Änderung
Comment Ja Kommentar / Beschreibung des Templates
CreateBy Ja Benutzername des Erstellers des Templates
CreateTime Ja Erstellzeitpunkt des Templates
Delete Ja Möglichkeit ein Template zu löschen
Name Ja Name des Templates
TemplateID Nein Interne Datenbank-ID des Templates
Type Ja Typ des Templates
Valid Ja Definiert die Gültigkeit des Templates (gültig, ungültig, ungültig temporär). Ungültige / temporär ungültige Templates können von Change Buildern nicht verwendet werden.

Nach Installation des Change Management stehen im System die folgenden Template-Typen zur Verfügung, die per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewTemplateOverview" definiert sind:

Tabelle 8.14. Template Typen

Attribut Beschreibung  
ITSMChange Vorlagen für Changes  
ITSMWorkOrder Vorlagen für Work Order  
CAB Vorlagen für Change Advisory Boards  

Suche

Zur Suche nach Changes oder Work Orders, die bestimmten Suchkriterien entsprechen, bietet das System eine eigene Suchmaske, die die nachstehenden Attribute für Suchabfragen zur Verfügung stellt:

Tabelle 8.15. Template

Attribut Beschreibung
Change# Suche anhand der Change-Nummer, als Wildcard kann ein Asterisk ("*") verwendet werden.
ChangeTitle Suche anhand des Titels eines Change
Work Order Title Suche anhand des Titels einer Work Order
CABAgent Suche anhand eines CAB-Mitglieds, der im System als Agent definiert ist.
CABCustomer Suche anhand eines CAB-Mitglieds, der im System als Kunde definiert ist. Die Angabe eines CABCustomers kann mit Hilfe der Autovervollständigung erfolgen.
Change Description Suche in der textuellen Beschreibung eines Change.
Change Justification Suche in der Begründung / Justification eines Change
Work Order Instruction Suche in der Anweisung einer Work Order
Work Order Report Suche im Report einer Work Order
Change Priority Suche anhand der Priorität eines Change
Change Impact Suche anhand der Auswirkung eines Change
Change Category Suche anhand der Kategorie eines Change
Change State Suche anhand eines Change-Status
Change Manager Suche anhand eines Change Managers
Change Builder Suche anhand eines Change Builders
Created by Agent Suche anhand des Ersteller eines Change
Work Order State Suche anhand des Status einer Work Order
Work Order Agent Suche anhand des hinterlegten Work Order Agent
Requested (by customer) Date Suche anhand des vom Kunden angefragten Realisierungsdatums. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Planned Start Time Suche anhand der geplanten Startzeit eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Planned End Time Suche anhand der geplanten Endzeit eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Actual Start Time Suche anhand der tatsächlichen Startzeit eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Actual End Time Suche anhand der tatsächlichen Endzeit eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Create Time Suche anhand des Erstellzeitpunktes eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Change Time Suche anhand des Änderungsdatums eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.

Change Manager

OTRS::ITSM stellt einen separaten View zur Verfügung in der der aktuell angemeldete Agent Changes angezeigt bekommt, bei denen er als Change Manager hinterlegt ist.

Die angezeigten Spaltenköpfe können anhand der nachstehenden Attribute auf- oder absteigend sortiert werden. Die angezeigten Spalten können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview" definiert werden:

Tabelle 8.16. Change Manager

Attribut Aktiv Beschreibung
ActualStartTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category Nein Kategorie des Change
ChangeBuilder Ja Name des Change Builders
ChangeManager Ja Name des Change Managers
ChangeNumber Ja Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState Ja Status des Change
ChangeStateSignal Ja Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle Ja Titel des Change
CreateTime Nein Erstellzeitpunkt des Change
Impact Nein Auswirkung des Change
PlannedStartTime Ja Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime Ja Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority Ja Priorität des Change
RequestedTime Nein Wunschtermin des Kunden
Services Ja Vom Change betroffene Services
WorkOrderCount Ja Anzahl der Work Order des Change

Zudem bietet die Change Manager Übersicht die Möglichkeit die angezeigten Changes anhand diverser Filter darzustellen. Hierfür stehen im System die folgenden Filter zur Verfügung, die bei Bedarf per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview" definiert werden können:

Tabelle 8.17. Change Manager Filter

Attribut Beschreibung
requested Zeigt alle Changes an, die den Status "requested" aufweisen
pending approval Zeigt alle Changes an, die den Status "pending approval" aufweisen
approved Zeigt alle Changes an, die den Status "approved" aufweisen
in progress Zeigt alle Changes an, die den Status "in progress" aufweisen

My Changes

Die Ansicht "My Changes" stellt alle Changes dar, die vom aktuell angemeldeten Agenten erstellt wurden, bzw. dieser als Change Builder hinterlegt ist.

Die Darstellung kann anhand der angezeigten Spaltenköpfe auf- oder absteigend sortiert werden. Die verwendeten Attribute können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyChangesOverview" definiert werden:

Tabelle 8.18. My Changes

Attribut Aktiv Beschreibung
ActualStartTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category Nein Kategorie des Change
ChangeBuilder Ja Name des Change Builders
ChangeManager Ja Name des Change Managers
ChangeNumber Ja Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState Ja Status des Change
ChangeStateSignal Ja Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle Ja Titel des Change
CreateTime Nein Erstellzeitpunkt des Change
Impact Nein Auswirkung des Change
PlannedStartTime Ja Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime Ja Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority Ja Priorität des Change
RequestedTime Nein Wunschtermin des Kunden
Services Ja Vom Change betroffene Services
WorkOrderCount Ja Anzahl der Work Order des Change

Zudem bietet die My Changes Übersicht die Möglichkeit die angezeigten Changes anhand diverser Filter darzustellen. Hierfür stehen im System die folgenden Filter zur Verfügung, die bei Bedarf per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyChangesOverview" definiert werden können:

Tabelle 8.19. My Changes Filter

Attribut Beschreibung
requested Zeigt alle Changes an, die den Status "requested" aufweisen
pending approval Zeigt alle Changes an, die den Status "pending approval" aufweisen
approved Zeigt alle Changes an, die den Status "approved" aufweisen
in progress Zeigt alle Changes an, die den Status "in progress" aufweisen

My Work Orders

Analog zu der aus der OTRS-Ticketengine bekannten Ansicht "Locked Tickets" stellt OTRS::ITSM die dem aktuell angemeldeten Agent zugewiesenen Work Order in einem separaten View zur Verfügung.

Die Darstellung kann anhand der angezeigten Spaltenköpfe auf- oder absteigend sortiert werden. Die verwendeten Attribute können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyWorkOrdersOverview" definiert werden:

Tabelle 8.20. My Work Orders

Attribut Aktiv Beschreibung
ActualStartTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime Nein Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category Nein Kategorie des Change
ChangeBuilder Nein Name des Change Builders
ChangeManager Nein Name des Change Managers
ChangeNumber Nein Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState Nein Status des Change
ChangeStateSignal Nein Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle Ja Titel des Change
CreateTime Nein Erstellzeitpunkt des Change
Impact Nein Auswirkung des Change
PlannedStartTime Ja Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime Ja Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority Nein Priorität des Change
RequestedTime Nein Wunschtermin des Kunden
Services Ja Vom Change betroffene Services
WorkOrderAgent Ja Der dem PIR zugewiesene Agent
WorkOrderNumber Ja Nummer der Work Order
WorkOrderState Ja Anzahl der Work Order des Change
WorkOrderStateSignal Nein Statusanzeige der Work Order per Ampelfunktionalität
WorkOrderTitle Ja Titel der WorkOrder
WorkOrderType Nein Typ der Work Order

Zudem bietet die My Work Orders Übersicht die Möglichkeit die angezeigten Work Orders anhand diverser Filter darzustellen. Hierfür stehen im System die folgenden Filter zur Verfügung, die bei Bedarf per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyWorkOrdersOverview" definiert werden können:

Tabelle 8.21. My Work Orders Filter

Attribut Beschreibung
created Zeigt alle Work Orders an, die den Status "created" aufweisen
accepted Zeigt alle Work Orders an, die den Status "accepted" aufweisen
ready Zeigt alle Work Orders an, die den Status "ready" aufweisen
in progress Zeigt alle Work Orders an, die den Status "in progress" aufweisen